Estar nas redes sociais é essencial para todo tipo de negócio. Os brasileiros estão entre os usuários mais ativos nas mídias sociais em todo o mundo. Desta forma, é possível afirmar que potenciais clientes de qualquer negócio aqui no Brasil, inclusive o seu, frequentam alguma rede social.
Ora, se você sabe onde seus clientes estão, fica mais fácil para impactá-los e atraí-los para o seu negócio. Justamente por isso, muitas empresas investem pesadamente nas redes sociais.
Como, então, superar a concorrência e atrair a atenção dos seus potenciais clientes de forma mais efetiva?
Com uma boa gestão de redes sociais.
Se você ainda não investe ou não tem bons resultados com as mídias sociais, é importante entender sobre gestão de redes sociais e compreender o que esse serviço pode fazer pelo seu negócio.
O gerenciamento de mídias sociais vai muito além da criação e publicação de quaisquer posts nas redes sociais.
Uma gestão de redes sociais bem executada permite aos empreendedores apresentar seus negócios ao público-alvo, fortalecer suas marcas, se relacionar com potenciais clientes, educá-los sobre seus produtos e serviços, além de gerar oportunidades de vendas.
Gustavo Matera – CEO do Marketing Objetivo
O que você vai ver neste post?
O que é gestão de redes sociais?
A gestão de redes sociais é um conjunto de ações realizadas nas mídias sociais para divulgar o seu negócio, aproximar e fidelizar os usuários, com foco em alcançar o seu objetivo que, na maioria das vezes, é atrair mais clientes para você ou para a sua empresa.
O serviço de gestão de redes sociais contempla:
- Entendimento dos objetivos do cliente.
- Planejamento da estratégia de uma empresa ou de um profissional nas mídias sociais.
- Definição do tipo de linguagem e identidade visual da marca nas redes.
- Elaboração de pautas de conteúdo.
- Criação e publicação de posts.
- Monitoramento dos concorrentes nas redes sociais.
- Gestão de relacionamento diário com o público da marca.
- Levantamento de dados para análises de resultados.
Não é uma atividade tão simples. Envolve definição de objetivos, planejamento de estratégia, definições de táticas e conhecimentos técnicos.
Por isso, geralmente a gestão de redes sociais é realizada por profissionais especializados da própria empresa (gestores de redes sociais) ou por uma agência de marketing digital, responsável por cuidar parcial ou totalmente das redes sociais do cliente.
Entenda mais sobre gestão de redes sociais, no vídeo abaixo produzido pela Hotmart:
Quais são as atividades do gerenciamento de mídias sociais?
O gerenciamento das redes sociais inclui as seguintes atividades:
- Discutir e elaborar pautas: fazendo uso de diversas ferramentas e estudos, a agência propõe ações de marketing e pautas de conteúdos mais indicados em função dos seus objetivos.
- Monitoramento das redes sociais: a agência acompanha as tendências das redes sociais, pesquisam os posts que geram mais engajamento, analisam as hashtags que oferecem maiores alcances e monitoram a concorrência, para ajustar suas estratégias de conteúdo e obter mais resultados para os clientes.
- Desenvolver conteúdos relevantes para o público: a agência cria as artes, vídeos e textos, além de utilizar as funcionalidades específicas de cada rede, como hashtags, carrosséis de imagens, caixas de perguntas, links etc.
- Distribuir conteúdos em diversas redes sociais: depois de criar os conteúdos, a agência fica responsável por agendar e publicar os posts nas redes sociais do cliente.
- Fazer o atendimento das primeiras interações: em alguns casos, a agência fica encarregada de interagir com os seguidores, respondendo os comentários e fazendo o primeiro atendimento das mensagens inbox. Desta forma, é possível estimular o engajamento e oferecer um atendimento mais rápido e diferenciado.
- Impulsionar posts: em alguns casos, o serviço inclui o impulsionamento de posts, que é uma tática de tráfego pago para aumentar o alcance das publicações e impactar um público maior e mais qualificado.
- Apurar resultados: mensalmente agência levanta os resultados das ações realizadas, informando dados sobre engajamento e alcance das publicações, oportunidades criadas e conversões realizadas a partir dos posts. A apuração dos resultados serve para a agência e o cliente analisarem e ajustarem as táticas para o mês seguinte.
Objetivos da gestão de redes sociais
Os motivos pelos quais os clientes investem em marketing nas redes sociais são diversos:
- Aumentar o tráfego no site.
- Aumentar o reconhecimento de marca.
- Ser um canal de comunicação com os clientes.
- Criar uma comunidade fã da sua empresa.
- Educar o público-alvo sobre seus produtos e serviços através da divulgação de conteúdo.
- Gerar leads.
- Realizar vendas.
- Outros.
É muito importante definir qual é o objetivo do seu negócio nas mídias sociais. Uma vez definido, o objetivo será a meta principal das publicações nas redes sociais.
Quais são as vantagens da gestão de redes sociais?
Manter uma linha editorial com publicações frequentes de conteúdos de qualidade pode trazer os seguintes benefícios para as pessoas e empresas que investem em gestão de redes sociais:
- Aumentar a frequência e a qualidade da publicação de posts relevantes para os seus seguidores.
- A marca se torna “mais lembrada”, a partir do aumento da exposição para a audiência.
- Clientes e seguidores ficam mais receptivos à sua marca, pois se acostumam a receber conteúdos relevantes e de qualidade, que geram valor para eles.
- As pessoas aprendem mais sobre os seus produtos e serviços e ficam mais confiantes em se tornarem compradores.
- Objeções de compra são tratadas por meio da interação entre os participantes das comunidades ou por meio de atendimento direto aos consumidores pelas redes sociais.
- É possível analisar métricas e outros indicadores de forma fácil, para melhorar os resultados ou ajustar desvios na estratégia.
- As páginas e perfis das empresas geram mais sinais sociais (comentários, likes, compartilhamentos etc), e o Google detecta que há engajamento em torno da empresa. Sinais sociais são um fator importante para o Google determinar a autoridade de uma empresa e melhorar o posicionamento de suas páginas nos resultados de pesquisas do buscador.
Que tipos de conteúdos são criados na gestão de redes sociais?
Com base na pauta previamente definida junto com o cliente, a agência produz conteúdos e os distribui em diversos formatos, como artigos, mensagens, notícias, novidades, stories, e muito mais.
- Artigos: têm como finalidade educar a sua audiência, oferecendo informações aprofundadas e relacionadas ao seu negócio.
- Lifestyle: informam sobre assuntos relevantes para o público-alvo, mas que não são diretamente ligados ao produto ou serviço do seu negócio. Servem para fortalecer a mensagem e o posicionamento da marca na mente do consumidor, bem como aproximá-la ainda mais da sua audiência, a partir da identificação do público com os conteúdos do seu interesse.
- Bastidores: É o post do tipo “Making Of”. Neste conteúdo você mata curiosidades do seu público-alvo, mostrando como o seu negócio funciona no dia-a-dia, como é o seu escritório, como seus colaboradores trabalham e etc.
- Resultados: conteúdos que fortalecem os argumentos de vendas, provando que os seus produtos e serviços oferecem os resultados prometidos aos seus clientes.
- Mensagens: esse tipo de conteúdo tem como objetivo ativar emoções no interlocutor e aumentar empatia com a empresa.
- Datas comemorativas: posts para marcar o seu posicionamento ou da sua empresa em datas especiais.
- Memes e Quiz: o principal objetivo deste formato de conteúdo é gerar engajamento, ou seja, curtidas, compartilhamentos e conquistar novos seguidores.
- Marque um amigo: esse outro conteúdo tem como objetivo aumentar a quantidade de seguidores em um perfil de rede social.
- Novidades e notícias sobre o setor: têm como intuito fortalecer a sua referência sobre o nicho de mercado em que atua.
- Vídeos e Stories: esse tipo de conteúdo pode ter diversos objetivos diferentes. Em todo caso, os vídeos têm alcance maior nas redes sociais e possibilita alavancar diversas estratégias.
- Produtos e Serviços: têm como finalidade mostrar características e especificidades dos produtos e serviços que o seu negócio oferece e como podem ajudar os clientes.
Quais são as principais redes sociais?
Se você se questiona “Em quais redes sociais devo investir?”, a nossa sugestão é: invista naquelas em que o público-alvo do seu negócio (ou quem influencia a decisão de compra) está presente.
Isso pode parecer óbvio, mas nem todas as empresas investem em descobrir em quais redes seus potenciais clientes estão e onde podem obter os melhores resultados com gestão de redes sociais.
Muitas empresas procuram pelo nosso serviço de gestão de redes sociais, informando que desejam priorizar apenas o Facebook e Instagram. Focar somente nessas redes implica em entrar numa disputa super acirrada com outras marcas pela atenção das pessoas. Ao investir somente nas redes mais “badaladas”, os negócios podem estar perdendo ótimas oportunidades.
Por exemplo, aqui no Brasil ainda temos poucos segmentos de negócios que exploram o Pinterest, embora seja uma rede com muita atividade de pessoas com interesses específicos, como “artes”, “faça você mesmo”, “culinária”, “cultura geek”, entre outros . O mesmo vale para o Linkedin, rede super utilizada no mundo corporativo.
Navegar por mares pouco explorados pode trazer resultados surpreendentes. Mas você só saberá disso, se realizar testes.
Por isso, aqui no Marketing Objetivo nós consideramos as seguintes redes sociais para serem testadas para cada novo cliente do serviço de gestão de redes sociais:
- Youtube
- Google Meu Negócio
- Telegram
- Tik Tok
Vale a pena terceirizar a Gestão de Redes Sociais?
Além do site, as redes sociais estão entre os principais meios de comunicação de uma empresa ou pessoa pública com seus clientes.
Um plano de comunicação bem executado, pode trazer resultados surpreendentes para a empresa ou para um profissional.
Porém, nem sempre as empresas ou os profissionais liberais têm expertise, tempo ou recursos para fazer uma boa gestão de redes sociais.
Como já vimos, o gerenciamento de redes sociais envolve criação de pautas, produção de conteúdo, análise de dados, atendimento e interação com os seguidores e várias outras ações que requerem conhecimentos específicos, ferramentas apropriadas e tempo.
Por outro lado, os serviços oferecidos por uma agência de Marketing Digital se destacam por serem realizados por experts em gestão de redes sociais, com utilização de técnicas e ferramentas avançadas.
Veja os principais motivos pelos quais vale a pena contratar uma agência de marketing digital para gerenciar redes sociais.
- Expertise: agências de marketing digital são especialistas em gestão de redes sociais, logo, podem oferecer soluções mais eficazes.
- Uso de ferramentas profissionais: o uso de ferramentas para criação de conteúdo, gestão de projetos, atendimento online, acompanhamento de concorrentes, análise de indicadores, entre outros, ajudam as agências na entrega de bons resultados.
- Implementação de táticas avançadas: agências estão sempre se atualizando sobre novas táticas e tendências em marketing digital e podem trazer as novidades para a estratégia do seu negócio.
- Otimização dos investimentos em impulsionamento de posts: a agência de marketing digital tem experiência em segmentar e direcionar posts e anúncios, administrar orçamentos de campanhas, utilizando os recursos avançados oferecidos pelas redes sociais e otimizando os investimentos dos seus clientes.
- Tempo: economia de tempo, pois a agência fica responsável por desenvolver conteúdos, fazer o atendimento, planejamento e outras ações que tomam tempo.
- Foco no Core Business: empresas que não são da área de marketing não devem perder tempo com ações que não estão relacionadas ao seu negócio. Isso possibilita focar em ações relacionadas ao Core Business da empresa.
Preço – Quanto custa a gestão de redes sociais?
O escopo do serviço de gestão de redes sociais deve ser definido entre agência e cliente, em função dos objetivos e dos recursos do cliente.
Por exemplo, diferentes serviços podem ser incluídos na gestão de redes sociais, bem como a quantidade de perfis gerenciados e a frequência com que as tarefas precisam ser executadas.
Se uma empresa contratar apenas a criação de posts para o Facebook e Instagram, o valor do contrato será diferente do valor de um contrato que inclui a criação de conteúdos também para o Linkedin e Twitter e o serviço de atendimento online.
Por isso, os valores do serviço de gestão de redes sociais podem variar bastante. Tendo como base algumas pesquisas feitas na internet e os contratos realizados pelo Marketing Objetivo, a faixa de valor cobrado por este serviço varia entre R$ 1.000,00 e R$ 4.000,00 por mês.
Contratar gestão de redes sociais: quais são os primeiros passos para contratar uma agência?
Se você deseja agregar a expertise de uma agência digital no seu plano de comunicação online, converse com a gente.
Vamos entender os seus objetivos, conhecer o seu negócio e avaliar a sua concorrência na internet. Com estas informações, conseguimos montar uma proposta de trabalho inicial e apresentar uma proposta comercial para você.
Perguntas Sobre Gestão de Redes Sociais
O que é gestão de mídias sociais?
O serviço de gestão de mídias sociais contempla: o planejamento da estratégia de uma empresa ou de um profissional nas mídias sociais; a definição do tipo de linguagem e identidade visual da marca nas redes; elaboração de pautas de conteúdo; criação e publicação de posts; monitoramento dos concorrentes nas redes sociais; gestão de relacionamento diário com o público da marca; e levantamento de dados para análises de resultados.
O que faz um gestor de mídias sociais?
O gerenciamento das redes sociais inclui as seguintes atividades: discutir e elaborar pautas de conteúdo, monitorar o comportamento da audiência e dos concorrentes, desenvolver conteúdos relevantes para os seguidores, fazer o atendimento das primeiras interações com o público, impulsionar posts e apurar os resultados das ações realizadas nas redes sociais.
Quais são os planos e valores de gestão de redes sociais?
Qual é o preço do serviço de gestão de redes sociais? os valores do serviço de gestão de redes sociais podem variar bastante. Tendo como base algumas pesquisas feitas na internet e os contratos realizados pelo Marketing Objetivo, a faixa de valor cobrado por este serviço varia entre R$ 1.000,00 e R$ 4.000,00por mês.
Quais são os objetivos da gestão de redes sociais?
Os motivos pelos quais os clientes investem em marketing nas redes sociais são diversos: aumentar o tráfego no site; aumentar o reconhecimento de marca; ser um canal de comunicação com os clientes; criar uma comunidade fã da sua empresa; educar o público-alvo sobre seus produtos e serviços através da divulgação de conteúdo; gerar leads; realizar vendas e outros.
Quais são as vantagens da gestão de redes sociais?
As pessoas e empresas que investem em gestão de redes sociais podem conquistar os seguintes benefícios: a marca se torna “mais lembrada”; clientes e seguidores ficam mais satisfeitos; aumento de familiaridade e confiança em relação à sua marca; aumento de geração de sinais sociais em torno da sua empresa, o que ajuda na estratégia de SEO, diminuição das objeções de compra e fácil análise dos resultados dos investimentos em marketing digital.
Por que terceirizar a gestão de redes sociais?
Os principais motivos para contratar uma agência de marketing digital para gerenciar as redes sociais são: expertise; uso de ferramentas profissionais; implementação de táticas avançadas; otimização dos investimentos em impulsionamento de posts e economia de tempo.